Reglamento de régimen interior
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO: LA FLORISTERÍA ZAHORA (ESP - ENG)
Nº RTA H/CA/00954
REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR ( ESPAÑOL)
Conforme al Artº 25 del Decreto 13/2020, de 18 de mayo, el establecimiento dispone del siguiente Reglamento de Régimen Interior que será de obligado cumplimiento para los clientes del establecimiento.
El artículo 25 del Decreto 13/2020 dispone:
1. Los establecimientos hoteleros deberán disponer de un reglamento de régimen interior en el que se fijarán normas de obligado cumplimiento para las personas usuarias durante su estancia, sin que pueda contravenir lo dispuesto en la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, ni en el presente
Capítulo. 2.
El reglamento de régimen interior estará siempre a disposición de las personas usuarias y será expuesto, al menos, en castellano e inglés, en lugar visible y de fácil acceso del establecimiento. Se deberá publicitar este reglamento en la página web propia del establecimiento, en caso de existir esta.
3. Las empresas explotadoras de los establecimientos hoteleros podrán recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para desalojar de los mismos a quienes incumplan el reglamento de régimen interior, incumplan las reglas usuales de convivencia social o pretendan acceder o permanecer en los mismos con una finalidad diferente al normal uso del servicio, de conformidad con lo establecido en el artículo 36.4 de la Ley 13/2011, de 23 de diciembre.
REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR
1. Los Sres. Clientes están obligados a presentar documento de identificación en el momento de su admisión en el establecimiento hotelero.
2. A todo usuario del establecimiento hotelero, antes de su admisión, le será entregado un documento de admisión que debe ser firmado obligatoriamente por el cliente, y en el que consta el nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento, número o identificación de la unidad de alojamiento, número de personas que la van a ocupar, régimen alimenticio, fechas de entrada y salida, y el precio del alojamiento si el cliente ha contratado directamente con el establecimiento hotelero. El documento de admisión, una vez firmado, será conservado por el establecimiento.
3. A la firma del documento de admisión, o contrato de hospedaje, le será entregada su llave.
4. Obligaciones de las personas usuarias de servicios turísticos:
Las personas titulares de los establecimientos podrán impedir el acceso y la permanencia en los mismos de las personas usuarias que incumplan o hayan incumplido con anterioridad alguno de los deberes siguientes (art. 36.3 y 22 Ley del Turismo 13/2011)
- Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilización de los establecimientos turísticos.
- Respetar las normas de régimen interior de los establecimientos turísticos, siempre que no sean contrarias a la ley.
- Respetar la fecha pactada de salida del establecimiento dejando libre la unidad ocupada
- Pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención del pago
- Respetar los establecimientos, instalaciones y equipamientos de las empresas turísticas.
- Respetar el entorno medioambiental del patrimonio histórico cultural y los recursos turísticos de Andalucía
5. El establecimiento hotelero podrá solicitar garantía previa de pago, indistintamente por cualquiera de estos medios: tarjeta de crédito, transferencia, efectivo, pasarela de pago (Stripe) etc., por los servicios contratados, tanto por la totalidad de la reserva como por la de los extras.
6. La jornada hotelera comienza a las 12:00 horas del mediodía del primer día del período contratado y finaliza a las 12:00 horas del mediodía del día señalado como fecha de salida. En fechas de máxima ocupación del establecimiento, se podrá retrasar la puesta a disposición del usuario de la unidad de alojamiento por un período de tiempo no superior a dos horas. Sin previo acuerdo, no se admitirá la prolongación en su ocupación por tiempo superior al contratado. Caso de que exista acuerdo se deberá abonar el importe de una jornada completa.
7. No se permitirá la estancia de dos personas en una habitación doble que se hubiera contratado como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el uso doble.
8. El establecimiento hotelero dispone de servicio de caja fuerte de seguridad para la custodia de dinero y objetos de valor, los cuáles podrán ser depositados en Recepción contra recibo. El establecimiento no se hace responsable de la pérdida o sustracción de dinero u objetos de valor que no se encuentren depositados en la citada caja de seguridad.
9. El horario de limpieza de las habitaciones es de 10 a 14 horas.
No hagan otro uso de las toallas de la habitación que el de la higiene personal.
10. Se prohíbe fumar en el establecimiento, a excepción de lo permitido en la Ley 28/2005, de medidas sanitarias frente al tabaquismo, así como en la ley 42/2010, de 30 de diciembre que la modifica.
11. Se prohíbe introducir comidas o bebidas en el establecimiento hotelero para ser consumidas en el interior del mismo.
12. Se prohíbe el acceso de personas acompañadas de animales sin autorización expresa del establecimiento, a excepción de las personas acompañadas de perros guías, conforme establece la Ley 5/1998, de 23 de noviembre, relativa al uso en Andalucía de perros guía por personas con disfunciones visuales.
13. Para aquellos servicios del establecimiento destinados tanto a clientes como al público en general, se impedirá el acceso y/o la permanencia de personas, en los siguientes supuestos:
a) Cuando el aforo establecido se haya completado con los usuarios que se encuentren en el interior del recinto o establecimiento.
b) Cuando se haya superado el horario de cierre del establecimiento.
c) Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder al local, según la normativa vigente.
d) Cuando la persona que pretenda acceder no haya abonado la entrada o localidad en los casos en que ésta sea exigible.
e) Cuando la persona manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se comporte de forma agresiva o provoque altercados, origine situaciones de peligro o molestias a otros asistentes.
f) Cuando la persona no reúna unas condiciones mínimas de higiene.
g) Cuando la persona porte armas, y objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que de conformidad con lo dispuesto en cada momento por la normativa específica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de escoltas privados integrados en empresas privadas, y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones.
h) Cuando la persona esté consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas consumido, y los que muestren signos o comportamientos evidentes de estar embriagados. Igualmente será causa de expulsión cuando ocasionen desperfectos malintencionados en las instalaciones, escándalo, bullicios, especialmente ante quejas de otros usuarios a los que perturbe su tranquilidad e intimidad.
14. En todos estos casos, el establecimiento hotelero podrá recurrir al auxilio de los Agentes de la Autoridad Policial competente.
15. No obstante, y en los casos descritos anteriormente, la persona queda obligada al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la prohibición de acceso o permanencia en el establecimiento
APARCAMIENTO Y GARAJE
16. Al aparcar su vehículo ocupen una sola plaza de aparcamiento.
17. El uso de la zona de aparcamiento destinada a minusválido deberá justificarse con la exhibición en el interior del vehículo de la preceptiva tarjeta.
18. El aparcamiento es de uso gratuito exclusivamente para los residentes del establecimiento hotelero, comenzando este derecho con la firma del contrato de hospedaje y acabando al concluir su estancia.
19. El garaje es un servicio para los residentes del establecimiento cuyo uso está condicionado al pago de la tarifa que tenga estipulada el mismo, y a la disponibilidad de plazas en el mismo.
El Establecimiento no se hace responsable de los daños producidos o recibidos en los vehículos que utilicen el servicio de garaje ni de los objetos depositados dentro de los mismos, así como del robo del propio vehículo.
RESTAURANTE/BAR
20. El horario del restaurante es:
DESAYUNO: de 9 a 11
ALMUERZO: de 13:30 a 16:30
CENA: de 20:30 a 23:30
PISCINA
21. El horario de la piscina es de 10 a 22 horas. Se prohibe el baño fuera de ese horario.
22. El acceso a la piscina sólo estará permitido a clientes alojados en el establecimiento.
23. Es obligatorio el uso de la ducha antes de bañarse en la piscina.
24. Se prohibe el uso de las toallas de la habitación para la piscina o la playa.
25. Queda prohibido introducir vasos u otros objetos de cristal en la zona de la piscina.
26. Hagan uso de las papeleras.
27. No introduzcan flotadores o colchonetas hinchables en la piscina.
28. Está prohibido el consumo de bebidas en la piscina, si éstas no han sido adquiridas en el Bar-Piscina, o en algún otro punto de venta del establecimiento hotelero.
INFORMACIÓN Y DUDAS
29. Para cualquier tipo de dudas o cuestiones relativas al funcionamiento del hotel podrá dirigirse a nuestro personal de recepción, que le atenderá y en su caso le contactará con la persona habilitada para resolver su duda o cuestión, siendo el Director/a el máximo responsable del Hotel.
CONSEJOS Y SUGERENCIAS
- Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido.
- Mantenga la puerta cerrada cuando esté en su habitación.
- Cierre la puerta de su habitación al salir de ella, y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrada, aún cuando su ausencia sólo sea por un corto espacio de tiempo.
- Cierre su equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si el equipaje tiene cerradura, úselo siempre.
- Nunca exhiba joyas, dinero u objetos de valor en su habitación.
- Notifique inmediatamente a la Dirección cualquier hecho anormal que aprecia como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas llamadas telefónicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para Ud., o no encontrar a nadie en la puerta cuando Ud. acude a abrirla.
- Proteja la llave de su habitación. No la deje simplemente en el mostrador de Recepción, devuélvala siempre en mano cuando abandone el establecimiento hotelero. Nunca muestre la llave de su habitación en lugares públicos.
- Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de recepción está autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su habitación.
- Nuestras medidas de seguridad exigen que Ud. apague su cigarrillo antes de retirarse a descansar. Las normas de seguridad prohiben el uso de la plancha o cualquier otro aparato eléctrico susceptible de producir un incendio en las habitaciones del establecimiento hotelero.
- No se moleste si le piden en recepción que se identifique. Es por su seguridad.
- Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, no revele el nombre del establecimientohotelero ni el número de su habitación.
- Nunca permita al personal de reparaciones entrar en su habitación sin haberlo requerido o autorizado la Dirección del establecimiento hotelero.
- Nunca permita la entrada de personas en su habitación, con entregas que no han sido solicitadas.
- Nunca discuta planes específicos de futuras excursiones, salidas, etc., en público o con extraños.
- En caso de desear que le arreglen la habitación, cuelgue el aviso: “Por favor, arreglen la habitación”, en el exterior de la puerta de su habitación. Si desean que no se le moleste, cuelgue el aviso: “Por favor, no molesten”.
- No cuelgue ropa sobre la barandilla de la terraza, ni en el interior de la misma colgada de cuerdas.
- Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, póngase en contacto con recepción.
- La instalación eléctrica de su habitación es de 220 Voltios.
- Respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones durante las horas nocturnas y de siesta, y en general, evite hacer ruido innecesariamente.
- Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario y los jardines del establecimiento hotelero.
- Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del establecimiento hotelero.
- Agradecemos su participación en caso de que durante su estancia en el establecimiento hotelero, se practique cualquier simulacro de siniestro e evacuación.
- Algún horario puede cambiar en función de la época del año.
Los datos personales de los Sres. Clientes podrán ser incorporados a nuestros ficheros con fines puramente comerciales y promocionales, pudiéndose acceder en cualquier momento a los mismos para proceder a su rectificación, modificación o cancelación total o parcial con sólo solicitarlo por cualquier medio al establecimiento hotelero, en base a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
INTERNAL REGULATIONS (ENGLISH)
NAME OF THE ESTABLISHMENT: LA FLORISTERÍA ZAHORA
RTA Nº H/CA/00954
INTERNAL REGULATIONS
In accordance with Article 25 of Decree 13/2020, of May 18, the establishment has the following Internal Regulations that will be mandatory for the clients of the establishment.
Article 25 of Decree 13/2020 provides:
1. Hotel establishments must have internal regulations in which mandatory rules for users during their stay will be established, without contravening the provisions of Law 13/2011, of December 23, or this
Chapter. 2.
The internal regulations will always be available to users and will be displayed, at least, in Spanish and English, in a visible and easily accessible place in the establishment. These regulations must be published on the establishment's own website, if one exists.
3. The companies operating the hotel establishments may request the assistance of the Security Forces and Corps to evict from the establishments those who fail to comply with the internal regulations, fail to comply with the usual rules of social coexistence or intend to enter or remain in the establishments for a purpose other than normal use of the service, in accordance with the provisions of article 36.4 of Law 13/2011, of December 23.
INTERNAL REGULATIONS
1. Clients are required to present identification documents at the time of their admission to the hotel establishment.
2. Before admission, all hotel users will be given an admission document which must be signed by the client and which will state the name, category and registration number of the establishment, the number or identification of the accommodation unit, the number of people who will occupy it, the food plan, the dates of entry and exit, and the price of the accommodation if the client has contracted directly with the hotel establishment. The admission document, once signed, will be kept by the establishment. 3. Upon signing the admission document or accommodation contract, you will be given your key.
4. Obligations of users of tourist services:
The owners of the establishments may prevent access and permanence in them by users who fail to comply or have previously failed to comply with any of the following obligations (art. 36.3 and 22 Tourism Law 13/2011)
- Observe the rules of coexistence and hygiene dictated for the proper use of tourist establishments.
- Respect the internal regulations of tourist establishments, provided that they are not contrary to the law.
- Respect the agreed date of departure from the establishment by leaving the occupied unit free.
- Pay for the contracted services at the time of presentation of the invoice or within the agreed period, without the fact of filing a claim implying exemption from payment.
- Respect the establishments, facilities and equipment of tourist companies.
- Respect the environmental surroundings of the historical and cultural heritage and the tourist resources of Andalusia
5. The hotel establishment may request a prior guarantee of payment, indistinctly by any of these means: credit card, transfer, cash, payment gateway (Stripe) etc., for the contracted services, both for the entire reservation and for the extras.
6. The hotel day begins at 12:00 noon on the first day of the contracted period and ends at 12:00 noon on the day indicated as the departure date. On dates of maximum occupancy of the establishment, the provision of the accommodation unit to the user may be delayed for a period of time not exceeding two hours. Without prior agreement, the extension of its occupation for a time longer than that contracted will not be permitted. If there is an agreement, the amount of a full day must be paid.
7. The stay of two people in a double room that had been contracted as a single room will not be permitted. In this case, the rate set for double use will be paid.
8. The hotel has a safe deposit box for safekeeping of money and valuables, which may be deposited at Reception against receipt. The establishment is not responsible for the loss or theft of money or valuables that are not deposited in the aforementioned safe deposit box.
9. Room cleaning hours are from 10 a.m. to 2 p.m.
Do not use the towels in the room for any other purpose than personal hygiene.
10. Smoking is prohibited in the establishment, except for what is permitted by Law 28/2005, on health measures against smoking, as well as Law 42/2010, of December 30, which modifies it.
11. It is prohibited to bring food or drinks into the hotel establishment to be consumed inside it.
12. Access is prohibited for people accompanied by animals without express authorization from the establishment, except for people accompanied by guide dogs, as established by Law 5/1998, of November 23, regarding the use of guide dogs in Andalusia by people with visual impairments.
13. For those services of the establishment intended for both clients and the general public, access and/or permanence of people will be prevented in the following cases:
a) When the established capacity has been completed with the users who are inside the premises or establishment.
b) When the closing time of the establishment has been exceeded. c) When the minimum age established to enter the premises is not met, according to current regulations.
d) When the person who intends to enter has not paid for the entrance or the seat in cases where this is required.
e) When the person displays violent attitudes, especially when he or she behaves aggressively or provokes disturbances, creates dangerous situations or disturbs other attendees.
f) When the person does not meet minimum hygiene conditions.
g) When the person carries weapons, and objects that can be used as such, unless in accordance with the provisions at any time by the specific applicable regulations, they are members of the Security Forces and Corps or private escorts integrated into private companies, and they enter the establishment in the exercise of their functions.
h) When the person is consuming drugs, narcotic or psychotropic substances, or shows symptoms of having consumed them, and those who show signs or obvious behavior of being intoxicated. Likewise, any malicious damage to the facilities, noise, or disturbance, especially in response to complaints from other users, whose peace and privacy are disturbed, will be grounds for expulsion.
14. In all these cases, the hotel establishment may resort to the assistance of the competent Police Authority Agents.
15. However, and in the cases described above, the person is obliged to pay the expenses incurred up to the time of the prohibition of access or permanence in the establishment.
PARKING AND GARAGE
16. When parking your vehicle, use only one parking space.
17. Use of the disabled parking area must be justified by displaying the required card inside the vehicle.
18. Parking is free of charge exclusively for residents of the hotel establishment, with this right beginning with the signing of the accommodation contract and ending at the end of your stay.
19. The garage is a service for residents of the establishment, the use of which is subject to payment of the fee stipulated for the establishment and the availability of spaces in it.
The Establishment is not responsible for damage caused or received by vehicles that use the garage service or for objects stored in them, as well as theft of the vehicle itself.
RESTAURANT/BAR
20. The restaurant is open:
BREAKFAST: 9am to 11pm
LUNCH: 1.30pm to 4.30pm
DINNER: 8.30pm to 11.30pm
POOL
21. The pool is open from 10am to 10pm. Swimming outside of these hours is prohibited.
22. Access to the pool is only permitted to guests staying at the establishment.
23. It is mandatory to use the shower before swimming in the pool.
24. The use of towels from the room for the pool or the beach is prohibited.
25. It is prohibited to bring glasses or other glass objects into the pool area.
26. Please use the waste bins.
27. Do not bring inflatable floats or mats into the pool.
28. Drinks are not allowed in the pool unless they have been purchased at the Pool Bar or at any other point of sale in the hotel.
INFORMATION AND QUERIES
29. For any questions or queries regarding the operation of the hotel, you can contact our reception staff, who will assist you and, if necessary, contact you with the person authorized to resolve your doubt or question, being the Director/ess the person in charge of the Hotel.
TIPS AND SUGGESTIONS
- Watch and control your luggage. Do not leave it unattended.
- Keep the door closed when you are in your room.
- Close the door of your room when you leave it, and try to open it again to make sure it is properly closed, even if you are only away for a short period of time.
- Close your luggage when you are not using it and put it in your closet. If your luggage has a lock, always use it.
- Never display jewelry, money or valuables in your room.
- Immediately notify the Management of any abnormal event you notice such as: people acting suspiciously in the hallway, repeated phone calls from people who do not identify themselves, knocks on your room door from people you do not know, or not finding anyone at the door when you go to open it.
- Protect your room key. Do not simply leave it on the reception desk, always return it in person when you leave the hotel. Never show your room key in public places.
- If you forget or lose your key, only the reception staff is authorized to provide you with a new key to open your room.
- Our security measures require that you put out your cigarette before going to bed. Safety regulations prohibit the use of the iron or any other electrical appliance that could cause a fire in the hotel rooms.
- Do not be upset if you are asked to identify yourself at reception. It is for your safety.
- When socializing with unknown people, do not reveal the name of the hotel or your room number.
- Never allow repair personnel to enter your room without having been requested or authorized by the hotel management.
- Never allow people to enter your room with unsolicited deliveries.
- Never discuss specific plans for future excursions, outings, etc., in public or with strangers.
- If you would like your room to be made up, please hang the sign “Please make up your room” on the outside of your bedroom door. If you would like to be left alone, please hang the sign “Please do not disturb.”
- Do not hang clothes on the balcony railing or inside the balcony hanging from ropes.
- If you discover any kind of damage or anomaly, please contact reception.
- The electrical installation in your room is 220 Volts.
- Please respect the areas where the rooms are located during night and nap times, and in general, avoid making unnecessary noise.
- Please use the facilities appropriately, respecting the furniture and gardens of the hotel establishment.
- Please respect the opening hours of all the facilities of the hotel establishment.
- We appreciate your participation in the event that during your stay at the hotel establishment, any disaster and evacuation drills are carried out.
- Some hours may change depending on the time of year.
The personal data of the Clients may be incorporated into our files for purely commercial and promotional purposes, and may be accessed at any time to proceed with their rectification, modification or total or partial cancellation by simply requesting it by any means to the hotel establishment, based on the provisions of Organic Law 15/1999, of December 13, on the Protection of Personal Data.